歧视风波后国泰航空CEO发内部信称将反思：需解决深层问题
我要评论5月25日，歧视南都记者从知情人士处获悉，风波发内反思国泰航空行政总裁林绍波于当天上午发送了一封员工内部信。后国林绍波在信中表示，泰航题此次事件加深了部分顾客对国泰未能一致地为不同背景的部信顾客提供高质量服务的印象，“我们必须谦卑地反思，称将层问深入审视我们的需解文化，并采取具体措施”。决深值得注意的歧视是，同日，风波发内反思国泰航空官方辟谣了网传有关航空服务董事的后国一则英文内部信件称系伪造。而这一伪造内部信的泰航题署名，与国泰航空此前发布的部信多个声明的署名为同一人，即航空服务董事吴洁文。称将层问
国泰航空行政总裁林绍波发布的内部信。
林绍波在内部信中表示，“我们有责任照顾我们的客户，不管他们的背景如何，我们希望他们受到尊重和重视。该事件在内地和香港媒体上广泛传播，对香港和国泰的形象造成重大损害。事件强化了一些客户的看法，即我们无法始终如一地为不同背景的客户提供高质量的服务。如果你读读最近几天的评论，你会发现很多人都提到了这种长期以来对我们的看法。这不仅仅是一个单一的事件，而是我们需要解决的更深层次的问题。”
“必须谦卑地反思，深入审视我们的文化，并采取具体措施”，林绍波说，他会亲自领导跨部门工作组推动相应改进，以此为契机，进一步提升服务质量，把国泰航空打造成全球最优秀的服务品牌之一。
南都此前报道，25日，针对网传有关国泰航空航空服务董事发出的一则英文内部信件，国泰航空发布声明指出，相关信息为伪造，并不属实，将保留一切追究法律责任的权利。
该则伪造的内部信中出现了“招聘和晋升措施旨在确保选择全球最优秀的人才，有关优先考虑会说普通话的员工的说法是绝对错误的”“在与来自中国的客户打交道时，你应该特别小心”等言论，相关内容在网络引发热议。
南都记者注意到，该则内部信件的署名为“Mandy Ng - Director Service Delivery”。据国泰航空官网展示的公司管理层资料，国泰航空航空服务董事为吴洁文，即Mandy Ng。此前国泰航空在其官方微博针对空乘歧视非英语乘客一事连续发布声明，其中有多个声明署名即为“吴洁文”。
采写：南都记者 冯奕然
相关阅读：
有乔｜不会英文遭歧视？国泰航空问题重重
国泰航空连发两次声明：称“空中服务员工会”不代表国泰
不容再次发生！李家超就国泰航空事件表态
国泰航空CEO再次致歉：将成立跨部门小组改善服务
国泰航空：对三位涉事的空中服务员予以解聘
空乘歧视非英语乘客？国泰航空火速致歉，网友表示是惯犯
相关文章
- 今天27日）“逃犯去看周杰伦演唱会路上被抓”登上微博热搜第一“原来要去香港看周杰伦演唱会的，想不到被抓了，害得我只能在看守所的电视里看周杰伦！我可是花了2000多元人民币买的演唱会门票。”近日，一犯罪2026-09-01
对接“十五五”发挥新优势｜澳琴国际教育（大学）城首年逾1400名研究生入读
8月27日下午，由中央港澳办七局和中国记协台港澳工作部共同举办的“对接‘十五五’发挥新优势”主题联合采访第二阶段活动走进澳琴国际教育大学）城，深入了解横琴粤澳深度合作区在科创成果转化、人才引育集聚、高2026-09-01
8月26日，国新办举行新闻发布会，介绍全力抓好“十五五”规划实施 ，加快推进新型工业化有关情况。工业和信息化部信息通信发展司司长刘郁林在会上介绍，6G发展将是“十五五”时期的重中之重。将加快6G核心技2026-09-01
继续关注西藏日喀则市吉隆县遭受泥石流灾害的抢险救援进展。26日上午10点30分左右，因尼泊尔一侧发生泥石流灾害，造成西藏日喀则市吉隆县吉隆口岸重大人员伤亡、失联。针对此次灾害，国家防灾减灾救灾委员会、2026-09-01
“以前村里随处堆着旧砖头、烂竹竿，又乱又脏，看着心里堵得慌。如今这些废弃材料都派上了大用场，村子变得干净漂亮。”说起村里环境的变化，萧县新庄镇李庄村村民脸上满是幸福的笑容。近年来，新庄镇秉持“小投入、2026-09-01
近日，国务院印发《实施就业优先战略“十五五”规划》，明确了“十五五”时期深入实施就业优先战略、促进高质量充分就业的思路目标、重点任务和政策举措。高校毕业生等青年就业支持计划速速了解01高校毕业生就业扩2026-09-01
最新评论